订单和配送
订单货币
所有的订单将以人民币结算。
配送服务
订单一般会在确认之后的3-10个工作日内送达。
请注意运送时间仅供参考将会因为商品品类不同而变化。CETTIRE 将不会为因商品因特殊清关,支付未确认以其它不可控原因而产生的延误负责。
如果您拒收来自 CETTIRE 的寄件或在我们尝试将寄件配送到您指定的送货地址后,您未采取必要措施去领取您的货件,您则需要承担运费、包裹产生的所有进口费用,以及将包裹退回 CETTIRE 的费用。此金额将从您的商品退款中扣除。
运输方式
订单将通过我们首选的快递承运商运送: DHL 和 Fedex。
订单跟踪
下单完成后,您将收到一封确认函或确认消息,这取决于您以何种方式注册用户。如您使用邮件注册则您将收到确认函。如您使用手机号注册并且订阅推送消息,您将收到确认通知。在这之后您还将收到带有包裹追踪号的确认函或通知。如果您已注册,您可以通过登录并通过 我的订单 服务来查看订单状态。您也可以使用订单追踪号在DHL或Fedex网站上查询包裹状态。您会在订单状态更新时同步收到确认函或确认消息。请注意如您的包裹开始发送30天内尚未收到,您可以来联系我们。如您在30天之后来联系我们,我们无法保证您的订单可以成功退还并退款。
取消订单
我们理解有时客户可能需要取消订单。订单在下单后 24 小时内可以取消。如果订单已准备好发货,则不接受取消请求。
下单后超过 24 小时,将收取 250人民币 的取消费用。
一旦确认您的取消,我们将退款到您的原始付款方式。退款完成后,您将收到确认电子邮件。退款通常在 10 个工作日内完成。但请注意,某些银行可能需要更长的时间来处理退款,CETTIRE 对此过程无法控制。
如何取消订单
如果您希望取消商品,请按照以下步骤操作:
- 登录您的账号。
- 点击用户按钮并选择”我的订单“并进入我的订单界面。
- 找到您要取消的订单,然后单击以查看订单详细信息。
- 单击位于您的商品下方的“取消订单”按钮并按照提示取消订单。
退货
退货政策
- 所有退回的商品必须是全新的、未使用过的,并且附有所有品牌的原包装及吊牌等。
- 鞋类必须使用原包装退回。
- 内衣和袜子退回时必须保持未开封的包装。
- 护肤品和化妆品退回时必须未开封,封条完好无损,且使用原包装。
- 标记为最终销售的商品不能退货或换货。
如果您有任何其他问题,联系我们的客户服务团队 customerservice_cn@cettire.com
退款
在我们收到并确认接受您的退货后,您的退款将以原付款形式退还给您。请注意,由于各个银行及付款平台处理时间的不同,退款会在最多 10 个工作日内完成。
换货
我们目前不提供换货服务。如果您想换货,您需要先退回商品以取得退款,然后再重新下订单。
进口费,关税和其他税费
您订单的总金额将包含订单所需要支付的所有进口税,增值税和关税,您将不需要再向快递公司支付任何额外费用。